本章学习重点：

掌握电话处理过程中常用英语对话词句及对话方式

掌握日常事务处理中各项工作的英语表达方式

掌握会务管理过程中一些常用英语的使用

主题词：电话处理日常事务处理会务管理

第一节 电话

一、接听电话

1·常用词句

Hello！AAA Company· Can I help you？您好，这里是AAA公司。我能为您做些什么？

Good morning，AAA Industries·May I help you？早上好，这里是AAA公司。我能为您做些什么？

Hello！Pepsi Group，This is Luo xi· What can I do for you？您好，这里是百事集团，我是罗茜。我能为您做些什么？

Who shall I say is calling？请问您是哪一位？

Can I have your name，please？请问您怎么称呼？

Hold on，please· Ill see if hes free in· 请等一会儿，我去看看他现在是否有空。

Just a moment，please· Hell be here right away· 请稍候，他马上就来。

Ill put you through to the president· 我把电话接给总裁。

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