那天晚上，入睡前我依然未能将其驱出脑海。

我一直在想：倘若吴青春那天不玩忽职守，照例跟班的话，事情也许不会那么的坏；吴国的女员工小肖倘若没请假的话，吴国没去医院的话，那时能再小心一点的话，事情也许不会那么的糟，也许......

躺在床上，眼睛刚眯一小会，往事重又浮出脑海，思绪便不由分集中到那上面去：万一收件人故意为之，该怎么办？万一收件人是一时大意呢？数据线小而又小，卡在盒子的哪里了呢？万一发件人索要延误损失费呢？万一最终被总部罚款了呢？延误罚款是多少？该怎么罚？标准是什么？那男子会不会再来报复呢？再带人来到店子里怎么办？等等诸如此类的胡思乱想，也许仅只是胡思乱想。

那天晚上，一宿未眠。

我没记错的话，翌日的投诉量有四五十票。大都是在头天产生的，而头天的到件总量撑死也才不过五六百票。

我知道：吴国还在位时，那时他一个月的投诉总量也才三十余票，若平均下来，基本每日一票。这是吴国后来跟我讲的，并非夸耀他的什么能事，只是觉得很不可思议，因为那时他已经做得那么一丝不苟了，想不到，竟还有人投诉他，认为他像坏人一样罪该万死。

我的投诉量之所以多到离谱，也许是因为我还没做到像吴国那么完美、那么一丝不苟的程度罢。有人投诉，即说明，还有人不满，说明我依然还像吴国那样的罪该万死。吴国曾跟我讲过，说一个网点倘若在短期内出现大量投诉——大量，也不过是我那天所产生的投诉之和，即说明那个网点已经瘫痪了，快不行了，已经濒临倒闭的窘境了。而我那时居然出奇不死，倒是很鲜见的。

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